将用户一词后面加上粘性，是一个比喻的说法，很形象，但不是客观的。物理学中的粘性是可以测度的，但是用户粘性又如何测度呢？
不过，我们不要那么快就否定这个词的作用。因为粘性一词我们一看就清楚。而用户粘性显然是指企业有种独特的东西将用户粘住了。
不过，既然这个词是一个比喻的说法，是一个形象的说法，我们就要搞清楚用户粘性的背后究竟是什么？
让我们先从一个例子说起，微信具有用户粘性，这一点估计没有人会否认。那么我们在说微信具有用户粘性时，我们到底是在说什么呢？
答案是，我们离不开微信，因为微信的背后其实是社交，而人是一个社会关系的产物，天然需要社交。而社交的背后，其实是一个社交网络。因而微信具备极强的粘性背后，其实是其强大网络效应的体现。
每个人都在微信上，其实就是入了一个社交网，每个人都成为这个社交网中的一员，于是便有了粘性。腾讯正是基于微信这一极强粘性的特征，把我们粘住了，他们通过这个强大的平台来做广告，分发游戏，无往而不利。
用户粘性的背后，还有一个非常重要的特征，就是重复性，也即你会重复使用，我们每天打开微信的时间可能是几个小时，而打开的次数更是数不胜数，这是一个高频使用的特性，越高频，我们便称为粘性越大。这样，粘性就可以进行量化了。
社交是人之本性，因而我们就可以有理由相信，只要有人的存在，就必然需要这样的一个社交平台的存在，一个广泛使用的平台就是一个巨大的金矿。这也正是为什么小马哥说，自己公司推出了微信，就总算是拿到了一张移动互联网的船票。
粘性的背后当然也会其他的表现。比如，自私是人之本性，这虽然是经济学的假设，但是《自私的基因》一书中证明了人的自私可能是天生的。
自私的表现是我们趋利避害，我们会追求性价比。这样，所有能提供更具有性价比的商品或服务的公司，就具有了某种用户粘性，因为这是人性所在。
人们会发现你提供的东西或服务，价格有优势，或者是品质有优势，或者是同价之下质量更好，或者是质量一样的情况下价格更低；你的东西与服务便具有了粘性。
因此，如果一家企业能在某个领域做到全网价格更低，他就具有天然的用户粘性，因为，最终用户一定会在自私本性的驱使下来你这里重复消费。
最为典型的零售商是沃尔玛，这正是其天天平价之后，能形成用户粘性，其生意模式就长存很久，只有到了互联网时代，冒出来了亚马逊和阿里巴巴之后，沃尔玛的用户粘性才受到了影响。因为互联网的线上购物，比线下的平价店本身，有了更好的性价比，也就有了更好的用户粘性。
用户粘性越强的公司，就越是具备了天然的护城河，因为竞争对手要打败你，就需要破解你的用户粘性，而要做到这一点，你就要比竞争对手更加满足人性的要求，但是现实当中，我们会发现有一些积累，不是有钱就可以任性，可以做到，不是有人就可以做到，也不是有时间就可以做到，它是一个综合长期运作的结果，往往是双轮甚至是三轮驱动，正向循环，进而形成了坚固的护城河。寻找到这样的公司，然后长期下注，必然会有丰厚的回报。
